Service Level Agreement
Apa itu SLA?
SLA adalah komitmen antara penyedia layanan dan klien yang menentukan tingkat layanan yang diharapkan dari penyedia layanan.
SLA adalah singkatan dari Service Level Agreement. SLA adalah komitmen antara penyedia layanan dan klien yang menentukan tingkat layanan yang diharapkan dari penyedia layanan.
Istilah ini penting saat tim menyamakan definisi yang dipakai dalam planning, reporting, finance review, sales review, dan diskusi eksekusi mingguan. Tanpa definisi yang sama, angka yang terlihat sederhana bisa diartikan berbeda oleh tiap fungsi.
Di OKRindo, SLA paling berguna saat dikaitkan langsung dengan keputusan. Gunakan istilah ini untuk meninjau progres, mengenali risiko lebih cepat, dan memilih tindakan berikutnya dengan konteks yang jelas.
Istilah ini penting saat tim menyamakan definisi yang dipakai dalam planning, reporting, finance review, sales review, dan diskusi eksekusi mingguan. Tanpa definisi yang sama, angka yang terlihat sederhana bisa diartikan berbeda oleh tiap fungsi.
Di OKRindo, SLA paling berguna saat dikaitkan langsung dengan keputusan. Gunakan istilah ini untuk meninjau progres, mengenali risiko lebih cepat, dan memilih tindakan berikutnya dengan konteks yang jelas.
Definisi cepat
SLA adalah komitmen antara penyedia layanan dan klien yang menentukan tingkat layanan yang diharapkan dari penyedia layanan.
Cara tim memakainya
Masukkan SLA ke ritme review mingguan agar semua orang membaca istilah ini dengan cara yang sama sebelum mengubah target, forecast, atau prioritas.
Ubah definisi menjadi eksekusi
Siap melacak SLA dalam sistem eksekusi mingguan, bukan spreadsheet?
Buat workspace Anda