Customer Relationship Management
ما هو CRM؟
استراتيجية لإدارة تفاعلات الشركة مع العملاء الحاليين والمحتملين.
CRM هو اختصار Customer Relationship Management. استراتيجية لإدارة تفاعلات الشركة مع العملاء الحاليين والمحتملين.
تزداد أهمية هذا المصطلح عندما تحتاج الفرق إلى تعريف موحّد داخل التخطيط، والتقارير، والمراجعات المالية، ومراجعات المبيعات، واجتماعات التنفيذ الأسبوعية. فبدون تعريف مشترك قد تفسّر الفرق المؤشر نفسه بطرق مختلفة.
داخل OKRindo يصبح CRM أكثر فائدة عندما يرتبط بقرار عملي. استخدمه لمراجعة التقدم، واكتشاف المخاطر مبكرًا، واختيار الخطوة التالية بوضوح أكبر.
تزداد أهمية هذا المصطلح عندما تحتاج الفرق إلى تعريف موحّد داخل التخطيط، والتقارير، والمراجعات المالية، ومراجعات المبيعات، واجتماعات التنفيذ الأسبوعية. فبدون تعريف مشترك قد تفسّر الفرق المؤشر نفسه بطرق مختلفة.
داخل OKRindo يصبح CRM أكثر فائدة عندما يرتبط بقرار عملي. استخدمه لمراجعة التقدم، واكتشاف المخاطر مبكرًا، واختيار الخطوة التالية بوضوح أكبر.
تعريف سريع
استراتيجية لإدارة تفاعلات الشركة مع العملاء الحاليين والمحتملين.
كيف تستخدمه الفرق
أدرج CRM ضمن إيقاع المراجعة الأسبوعية حتى يفسّر الجميع المصطلح بالطريقة نفسها قبل تعديل الأهداف أو التوقعات أو الأولويات.
حوّل التعريفات إلى تنفيذ
هل أنت مستعد لتتبع CRM داخل نظام تنفيذ أسبوعي بدلًا من الجداول؟
أنشئ مساحة العمل