Net Promoter Score
Apa itu NPS?
Metrik yang mengukur loyalitas dan kepuasan pelanggan dengan menanyakan kepada pelanggan seberapa besar kemungkinan mereka akan merekomendasikan produk atau layanan perusahaan kepada orang lain.
NPS adalah singkatan dari Net Promoter Score. Metrik yang mengukur loyalitas dan kepuasan pelanggan dengan menanyakan kepada pelanggan seberapa besar kemungkinan mereka akan merekomendasikan produk atau layanan perusahaan kepada orang lain.
Istilah ini penting saat tim menyamakan definisi yang dipakai dalam planning, reporting, finance review, sales review, dan diskusi eksekusi mingguan. Tanpa definisi yang sama, angka yang terlihat sederhana bisa diartikan berbeda oleh tiap fungsi.
Di OKRindo, NPS paling berguna saat dikaitkan langsung dengan keputusan. Gunakan istilah ini untuk meninjau progres, mengenali risiko lebih cepat, dan memilih tindakan berikutnya dengan konteks yang jelas.
Istilah ini penting saat tim menyamakan definisi yang dipakai dalam planning, reporting, finance review, sales review, dan diskusi eksekusi mingguan. Tanpa definisi yang sama, angka yang terlihat sederhana bisa diartikan berbeda oleh tiap fungsi.
Di OKRindo, NPS paling berguna saat dikaitkan langsung dengan keputusan. Gunakan istilah ini untuk meninjau progres, mengenali risiko lebih cepat, dan memilih tindakan berikutnya dengan konteks yang jelas.
Definisi cepat
Metrik yang mengukur loyalitas dan kepuasan pelanggan dengan menanyakan kepada pelanggan seberapa besar kemungkinan mereka akan merekomendasikan produk atau layanan perusahaan kepada orang lain.
Cara tim memakainya
Masukkan NPS ke ritme review mingguan agar semua orang membaca istilah ini dengan cara yang sama sebelum mengubah target, forecast, atau prioritas.
Ubah definisi menjadi eksekusi
Siap melacak NPS dalam sistem eksekusi mingguan, bukan spreadsheet?
Buat workspace Anda