Net Promoter Score
ما هو NPS؟
مقياس يقيس ولاء ورضا العملاء من خلال سؤالهم عن مدى احتمالية أن يوصوا بمنتج أو خدمة الشركة للآخرين.
NPS هو اختصار Net Promoter Score. مقياس يقيس ولاء ورضا العملاء من خلال سؤالهم عن مدى احتمالية أن يوصوا بمنتج أو خدمة الشركة للآخرين.
تزداد أهمية هذا المصطلح عندما تحتاج الفرق إلى تعريف موحّد داخل التخطيط، والتقارير، والمراجعات المالية، ومراجعات المبيعات، واجتماعات التنفيذ الأسبوعية. فبدون تعريف مشترك قد تفسّر الفرق المؤشر نفسه بطرق مختلفة.
داخل OKRindo يصبح NPS أكثر فائدة عندما يرتبط بقرار عملي. استخدمه لمراجعة التقدم، واكتشاف المخاطر مبكرًا، واختيار الخطوة التالية بوضوح أكبر.
تزداد أهمية هذا المصطلح عندما تحتاج الفرق إلى تعريف موحّد داخل التخطيط، والتقارير، والمراجعات المالية، ومراجعات المبيعات، واجتماعات التنفيذ الأسبوعية. فبدون تعريف مشترك قد تفسّر الفرق المؤشر نفسه بطرق مختلفة.
داخل OKRindo يصبح NPS أكثر فائدة عندما يرتبط بقرار عملي. استخدمه لمراجعة التقدم، واكتشاف المخاطر مبكرًا، واختيار الخطوة التالية بوضوح أكبر.
تعريف سريع
مقياس يقيس ولاء ورضا العملاء من خلال سؤالهم عن مدى احتمالية أن يوصوا بمنتج أو خدمة الشركة للآخرين.
كيف تستخدمه الفرق
أدرج NPS ضمن إيقاع المراجعة الأسبوعية حتى يفسّر الجميع المصطلح بالطريقة نفسها قبل تعديل الأهداف أو التوقعات أو الأولويات.
حوّل التعريفات إلى تنفيذ
هل أنت مستعد لتتبع NPS داخل نظام تنفيذ أسبوعي بدلًا من الجداول؟
أنشئ مساحة العمل